Integrar la prueba social para mejorar las tasas de conversión

Así que tiene clientes que llegan a su página de aterrizaje, pero no están convirtiendo tan bien como le gustaría.

La forma más inmediata y sencilla de aumentar el número de clientes que pagan es compartir la experiencia (positiva) de clientes anteriores, como prueba social de la calidad de sus productos o servicios.

Esto puede parecer obvio, pero es un aspecto del diseño web que muchos propietarios de empresas (normalmente sin éxito) pasan por alto al crear su sitio web.

He aquí algunas ideas básicas, pero factibles, que le ayudarán a conseguir esa crucial prueba social:

Reseñas de clientes anteriores

Las fuentes más accesibles para la prueba social son sus clientes anteriores. Lo ideal es asegurarse de que esas reseñas estén en algún lugar público y de confianza, donde los clientes sean verificados para asegurarse de que las reseñas son auténticas. Piensa en plataformas como Trustpilot.

Reseñas de personas influyentes de alto nivel

Todo sector tiene sus gurús. Son creadores de tendencias a los que todo el mundo admira para que les ayuden a ver qué es lo último y lo mejor del sector, cuáles son las innovaciones, qué productos hay que tener y de cuáles hay que huir.

Conseguir una buena crítica de uno de ellos puede aumentar considerablemente la confianza en tu marca o producto, señala la agencia de diseño web Granada Limón Publicidad. Al fin y al cabo, algo que es lo suficientemente bueno para el gurú debería serlo para todos los demás.

Esto es especialmente importante en los sectores pequeños y cerrados, donde todo el mundo parece conocerse y hacerse un hueco es un verdadero reto.

Estos gurús están muy solicitados y lo saben, por lo que muchos de ellos sólo hacen revisiones pagadas. Aunque supone un coste inicial, tener una cita positiva de un gurú en la página de inicio de su sitio web compensará el coste y algo más al mejorar significativamente sus tasas de conversión.

Menciones y artículos de publicaciones de alto nivel

Funciona de forma similar a la de los gurús, sólo que en lugar de personas, su producto es destacado por una publicación importante. Por lo general, se trata de publicaciones específicas del sector, pero en ocasiones, su producto o marca puede volverse viral por alguna razón y acabar en medios de comunicación de masas como la BBC o el New York Times.

Lo ideal es que estas publicaciones hagan una reseña positiva de su producto a la que pueda enlazar desde su sitio web para que los clientes potenciales puedan leerla por sí mismos.

Si sólo le mencionan de pasada, debería considerar la posibilidad de copiar y pegar el comentario (si es positivo) junto al logotipo de la publicación, sin incluir un enlace. Si la gente quiere ver si el comentario es real, sólo tiene que hacer una búsqueda en Google.

 

Por último, si se menciona tu producto pero es en un tono neutro o se presenta de una manera que no es lo suficientemente relevante como para persuadir a los clientes, entonces puedes simplemente crear una sección «Destacado en» que enumere todos los logotipos de las publicaciones que mencionaron tu producto.

Cuántas personas utilizan su producto

Otro método útil para la prueba social es mostrar cuántas personas utilizan tu producto. Al fin y al cabo, si todo el mundo lo usa, debe ser bueno para algo, ¿no?

Siempre que sea posible, intente mostrar estadísticas y números concretos sobre el número de clientes que tiene.

Además de hacer evidente que su producto está probado y comprobado, en algunos casos, también significa que habrá una comunidad de usuarios existente que puede proporcionar experiencia personal, documentación o consejos y trucos.

Apunte hacia las comunidades de usuarios existentes para su producto

Si ha creado una comunidad y un grupo de seguidores en torno a su producto o marca, puede ser una buena idea presentarlos a un posible cliente.

El aspecto de esta comunidad puede variar de una marca a otra. Puede ser un foro, un subreddit, una lista de correo, un grupo de Facebook, etc.

Las comunidades tienden a formarse sólo en torno a personas apasionadas. Los usuarios que son indiferentes a un producto no se molestan en reunirse y debatir sobre él.

Además de su obvia utilidad como lugar para involucrar directamente a tus clientes, las comunidades también ofrecen la posibilidad de convencer a los usuarios indecisos para que se suban al barco de tus productos y se comprometan a dedicarle tiempo y dinero.

Conclusión

La gente confía en otras personas, algunas más que otras. Por esta razón, añadir pruebas sociales a un sitio web es una necesidad para ayudar a mejorar las tasas de conversión y aumentar la confianza de los usuarios.